Aplica a compras en estoymelo.com. Gestión ágil, información clara y soporte humano.
Dispones de 30 días calendario desde la entrega para solicitar devolución o reembolso (incluye derecho de retracto cuando aplique). Vencido este plazo, no se garantiza la aprobación.
Nuestro equipo te acompaña end-to-end para un trámite ágil y claro.
- Producto sin uso, en condiciones originales, con empaque, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- En categorías técnicas, la aprobación puede depender de revisión/peritaje.
Exclusiones: consumibles/perecederos, artículos íntimos o de higiene, personalizados o a medida, software/descargables, daños por uso indebido o manipulación del cliente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, notifícanos dentro de los 7 días naturales desde la entrega con evidencias (fotos/video).
- Coordinamos reemplazo sin costo o reembolso, según disponibilidad y tu preferencia.
- Cuando la causa sea logística/fabricación, el retorno no genera costo para ti (sujeto a cobertura aliada).
- Cambio de opinión/talla/preferencia: el cliente asume el envío de retorno, salvo promoción/condición especial comunicada.
- Defectos/daños/error: gestionamos retorno sin costo cuando los aliados lo cubren; si hay cobertura parcial, lo informamos antes de seguir.
Compromiso de transparencia: confirmamos por escrito quién asume qué, antes de emitir guías o recolecciones.
- Solicitud: escríbenos por correo o WhatsApp (ver Contacto). Incluye # de orden, motivo y evidencias.
- Evaluación (≤ 5 días hábiles): confirmamos aprobación, condiciones y logística.
- Retorno: empaqueta con sus accesorios y envía según instrucciones.
- Revisión: verificamos estado y motivo al recibir.
- Resolución: reembolso al mismo método o cambio por el mismo artículo (tiempos bancarios: 5–15 días hábiles desde aprobación).
Permitimos cambios por mismo modelo (p. ej., otra talla/color disponible) dentro del plazo y condiciones. Si hay diferencia de valor, se cobra o reembolsa la diferencia.
Si el producto llega con uso evidente, faltantes o fuera de plazo, podremos:
- Autorizar reembolso parcial (descontando deterioro/faltantes), o
- Rechazar y re-enviar el producto (envío a cargo del cliente).
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación según la normativa aplicable. No cubre daños por uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada o desgaste natural.
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión publicada en el sitio será la vigente. Los cambios no aplican retroactivamente a compras ya efectuadas.