Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 30 días calendario desde la entrega para solicitar devolución o reembolso (incluye derecho de retracto cuando aplique). Vencido este plazo, no se garantiza la aprobación.

Nuestro equipo te acompaña end-to-end para un trámite ágil y claro.

• Producto sin uso, en condiciones originales, con empaque, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• En categorías técnicas, la aprobación puede depender de revisión/peritaje.

Exclusiones: consumibles/perecederos, artículos íntimos o de higiene, personalizados o a medida, software/descargables, daños por uso indebido o manipulación del cliente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, notifícanos dentro de los 7 días naturales desde la entrega con evidencias (fotos/video).

• Coordinamos reemplazo sin costo o reembolso, según disponibilidad y tu preferencia.
• Cuando la causa sea logística/fabricación, el retorno no genera costo para ti (sujeto a cobertura aliada).

• Cambio de opinión/talla/preferencia: el cliente asume el envío de retorno, salvo promoción/condición especial comunicada.
• Defectos/daños/error: gestionamos retorno sin costo cuando los aliados lo cubren; si hay cobertura parcial, lo informamos antes de seguir.

Compromiso de transparencia: confirmamos por escrito quién asume qué, antes de emitir guías o recolecciones.

1. Solicitud: escríbenos por correo o WhatsApp (ver Contacto). Incluye # de orden, motivo y evidencias.
2. Evaluación (≤ 5 días hábiles): confirmamos aprobación, condiciones y logística.
3. Retorno: empaqueta con sus accesorios y envía según instrucciones.
4. Revisión: verificamos estado y motivo al recibir.
5. Resolución: reembolso al mismo método o cambio por el mismo artículo (tiempos bancarios: 5–15 días hábiles desde aprobación).

Permitimos cambios por mismo modelo (p. ej., otra talla/color disponible) dentro del plazo y condiciones. Si hay diferencia de valor, se cobra o reembolsa la diferencia.

Si el producto llega con uso evidente, faltantes o fuera de plazo, podremos:

• Autorizar reembolso parcial (descontando deterioro/faltantes), o
• Rechazar y re-enviar el producto (envío a cargo del cliente).

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación según la normativa aplicable. No cubre daños por uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada o desgaste natural.

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión publicada en el sitio será la vigente. Los cambios no aplican retroactivamente a compras ya efectuadas.